Arcor

Kontakt- und Kampagnenmanagement für Medienunternehmen

Köln, im Juni 2009. Für die erfolgreiche Vermarktung von Werbezeiten, benötigen TV- und Hörfunksender detaillierte Statistiken über Responsequoten und Zuhörerprofile. Responsequoten und Zuschauer- / Zuhörer-Profile bestimmen letztlich die Minutenpreise für Werbung.

Die Vodafone Tochter Arcor lieferte seinen Medienkunden bislang detaillierte Anrufstatistiken über Anrufe von Zuschauern / Zuhörern auf Festnetzanschlüssen oder Servicerufnummern ihrer Kunden. Aus diesen Statistiken konnten Arcor-Kunden bislang schon den Erfolg bestimmter Sendungen oder Call-In-Formate ablesen. Um die Medienunternehmen jedoch noch besser unterstützen zu können und der steigenden Medienkonvergenz Rechnung zu tragen, bei der die Zuschauer- / Zuhörer-Response auch per E-Mail, SMS, MMS oder das Internet erfolgt, hat Arcor in 2008 SEVEN PRINCIPLES beauftragt, eine konvergente, netzbasierte Datenbanklösung für das Kontakt- und Kampagnenmanagement seiner Medienkunden zu entwickeln. Die Lösung sollte nicht nur eine noch detailliertere Auswertung der Anrufe ermöglichen, sondern insbesondere dazu dienen, aus anonymen Zuschauern und Zuhörern eine tatsächliche analysierbare und adressierbare Kundenbasis aufzubauen. In einem integrierten Opt-In Modul wird dabei auch verwaltet, wann die Zuhörer ihre Zustimmung zur Speicherung ihrer Adressdaten gegeben haben.

Medienunternehmen haben ein hohes Interesse, mit ihren Zuschauern / Zuhörern in einen echten Dialog zu treten und sie so an den Sender bzw. die Sendung zu binden. Mit dem von SEVEN PRINCIPLES entwickelten Customer Database Manager (CDM) können sie nun auf einer einzigen Plattform sämtliche Kontaktkanäle zusammenführen und eine Kundendatenbank aufbauen, über die sich sodann auch interaktive Marketing- und Kundenbindungskampagnen abwickeln lassen, die den jeweils bevorzugten Medienkanal (Telefon, SMS, E-Mail etc.) des Kunden berücksichtigen.

„Proaktiv, ideenreich und pragmatisch“

Arcor hatte sich für die Entwicklung und Umsetzung des Projektes für SEVEN PRINCIPLES entschieden. „Die Gründe hierfür waren vielfältig“, erzählt Anja Pillenkamp, Produktmanagerin CDM und Sprachmehrwertdienste bei Arcor. „Zum einen konnte 7P sehr gute Referenzen vorweisen, darunter auch Vodafone. Zum anderen hat uns überzeugt, wie 7P das Thema verstanden und sich zu eigen gemacht hat. Die Projektmanager haben immer wieder proaktiv viele Ideen eingebracht.“ Auch den pragmatischen Lösungsansatz von 7P und die Zusammenarbeit schätzt die Produktmanagerin: „Im Grunde waren die 7P Projektmanager mehr Projektkollegen als Dienstleister.“ Das Tool wurde in enger Zusammenarbeit mit Arcor-Kunden entwickelt, um deren Anforderungen gezielt berücksichtigen zu können. „Das beinhaltete natürlich auch, dass 7P bei den Kundenmeetings dabei war“, so Pillenkamp weiter. Anforderungen an ein Kampagnenmanagement insbesondere für mobile Marketingkampagnen kennt 7P darüber hinaus aus der eigenen Erfahrung sehr genau – das Unternehmen hat selbst rund 25 Mitarbeiter, die kreative Mobile Marketingkampagnen entwickeln und umsetzen.

Lösung als Managed Service

Arcor bietet die Lösung seinen Kunden seit Ende 2008 als Managed Service an. Kunden greifen über eine sichere Internetverbindung per Web-Browser auf den Customer Database Manager zu. Hohe Anfangsinvestitionen und großer Implementierungsaufwand entfallen damit. Die Lösung ist massenlastfähig und setzt modernste Sicherheitstechnologien ein, um den Kunden optimalen Datenschutz gemäß der gesetzlichen Vorgaben zu gewährleisten. Die zugrunde liegende hoch segmentierte Datenbank kann mehrere Millionen Datensätze annähernd in Echtzeit abrufen und führt Informationen aus dem Arcor IVR-System (Interactive Voice Response), Web, E-Mail, SMS etc. auf einer Plattform zusammen. Zur Kampagnensteuerung erlaubt die Datenbank eine Segmentierung nach verschiedensten Kriterien, wie z.B. nach Region oder Zuschauer- / Zuhörer-Profil. Auch ein Zufallsgenerator für Gewinnziehungen wurde integriert. Die weitere Abwicklung des Gewinnversandes etc. kann sodann datenbankgestützt erledigt werden.

Als Kommunikationskanäle für eine vom Sender initiierte Marketing-Kampagne können nicht nur klassische Kanäle wie E-Mail oder Telefon, sondern auch Web, MMS und beispielsweise Bluetooth genutzt werden – angepasst auf den jeweils bevorzugten Kommunikationskanal des Zuhörers / Zuschauers.

Die Lösung basiert auf einer flexiblen SOA-Architektur, die eine rasche Anbindung an Kundensysteme ermöglicht und kundenspezifische Anpassungen z.B. der Oberfläche oder Datenbankabfragen erlaubt.

„Sender haben vielfältige Möglichkeiten, den Customer Database Manager einzusetzen. So können beispielsweise regelmäßige Staumelder zu Weihnachten mit einer kleinen Aufmerksamkeit bedacht werden – auch das steigert die Bindung zum Sender“, erläutert Pillenkamp.

Dass der Customer Database Manager die Bedürfnisse der Zielgruppe trifft, zeigte bereits das große Interesse im letzten Jahr auf dem Radioday in Köln. „Wir sind überzeugt, dass sich die Möglichkeiten, die diese Plattform bietet, bei den Medienunternehmen recht schnell herumsprechen wird“, so Pillenkamp abschließend.

Über SEVEN PRINCIPLES

SEVEN PRINCIPLES (7P) ist eine international agierende Unternehmensberatung mit IT-Fokus und Anbieter innovativer Lösungen und Services. Der Hauptsitz ist Köln. Die Leistungen der börsennotierten Gruppe fokussieren auf Strategien zur Wertsteigerung im Unternehmen und zur effizienteren Nutzung der Informationstechnologie. Es werden dabei insbesondere Themen in den Bereichen Organisation und Prozesse, Produkt- und Projektmanagement, Enterprise Application Integration sowie Test und Qualitätssicherung abgedeckt. SEVEN PRINCIPLES verfügt auf Basis langjähriger Erfahrung und einer Vielzahl erfolgreicher Projekte über führendes Know-how für mobile Lösungen. Dazu gehören unter anderem Agenturleistungen wie z.B. Mobile Marketing, Mobile Advertising als auch Themen wie Mobile TV, Mobile Device Management und Mobile Support. SEVEN PRINCIPLES ist heute einer der führenden Anbieter von IT-Services im Telekommunikationsmarkt, und adressiert mit steigendem Geschäft auch die Branchen Energie, Finanzen, Logistik und Automotive. SEVEN PRINCIPLES beschäftigt derzeit in Deutschland, der Schweiz und Großbritannien rd. 450 Mitarbeiter.

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